قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی پیکتور
استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی پیکتور و ثبت سفارش در این وبسایت به معنی پذیرش کامل تمامی مفاد این قوانین و مقررات است. رعایت این مقررات برای کاربران و فروشگاه الزامی است.
عضویت و ثبت سفارش
عضویت در سایت و ثبت سفارش فقط از طریق پنل کاربری ممکن است. ورود، خرید و استفاده از خدمات منوط به ثبت نام، وارد کردن اطلاعات کامل، دقیق و صحیح است.
مسئولیت صحت اطلاعات ثبتشده (نام، آدرس، شماره تماس و ایمیل) بر عهده مشتری است.
تکمیل سفارش زمانی انجام میشود که پرداخت موفق انجام شده و سفارش از طرف فروشگاه تایید شود.
فروشگاه ممکن است در صورت ناموجودی کالا یا مغایرت اطلاعات با کاربر تماس گرفته و سفارش را لغو کند یا پیشنهاد جایگزین ارائه دهد.
روزهای کاری و پردازش سفارش
روز کاری عبارت است از شنبه تا چهارشنبه در ایران (بهاستثنای تعطیلات رسمی).
سفارشها در روزهای کاری و اولین روز کاری پس از تعطیلات بررسی و پردازش میشوند.
پیکتور بهصورت ۲۴ ساعته در ۷ روز هفته امکان ثبت سفارش را فراهم میکند، اما پردازش نهایی سفارشها ممکن است بسته به زمان ثبت در روزهای غیرکاری با تاخیر انجام شود.
انتخاب، پرداخت و تکمیل خرید
مشتری باید قبل از تکمیل سفارش، سایز و رنگ محصول را انتخاب و جزئیات را بررسی کند.
در صورت بروز خطا در پردازش سبد خرید (مانند اتمام موجودی یا انصراف مشتری)، مبلغ پرداختی حداکثر ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده میشود.
حفظ حریم خصوصی
فروشگاه اینترنتی پیکتور به اطلاعات خصوصی کاربران احترام میگذارد و متعهد است از آن در حد قانون حفاظت کند.
اطلاعات شخصی فقط در راستای ارائه خدمات، فرآیند خرید و در چهارچوب قوانین قابل استفاده است.
پیکتور هیچگاه اطلاعات کاربران را خارج از موارد قانونی و بدون رضایت ایشان منتشر نمیکند.
شرایط و ضوابط بازگرداندن کالا
شرایط و ضوابط بازگرداندن کالا پیکتور شامل موارد زیر است.
مهلت بازگرداندن کالا
مشتری میتواند کالای خریداریشده را تا هفت روز تقویمی پس از تاریخ تحویل کالا بازگرداند یا درخواست تعویض دهد، مشروط بر اینکه کالا با شرایط مندرج در این بند مطابقت داشته باشد.
شرایط عمومی بازگشت کالا
برای اینکه کالا قابل بازگرداندن باشد، باید موارد زیر رعایت شود:
کالا در وضعیت اولیه و پلمب (در صورت وجود) باشد و اثری از استفاده، شستشو، لکه، بو (مثل بوی عطر یا بدن) یا هرگونه آسیب ناخواسته نداشته باشد.
تمامی برچسبها، لیبلها و متعلقات همراه کالا (جعبه، کاور، کیف، برچسب برند، فاکتور و فیش خرید) باید بهصورت کامل همراه کالا بازگردانده شود.
در صورت بازکردن بستهبندی اما عدم استفاده از کالا، امکان بازگشت در چارچوب شرایط فوق وجود دارد.
کالای مرجوعی باید همان کالایی باشد که از فروشگاه دریافت شده و با سفارش مشتری مطابقت داشته باشد (رنگ، سایز، مدل و مشخصات مندرج در فاکتور).
کالاها یا اقلامی که به تماس مستقیم با پوست انسان نیاز دارند، در صورت باز شدن ممکن است مشمول بازگشت نشوند؛ مگر اینکه عیب فنی یا مغایرت با مشخصات سفارش از طرف فروشگاه تأیید شود.
نحوه درخواست بازگرداندن کالا
مشتری باید درخواست بازگشت کالا را از طریق پنل کاربری خود در وبسایت ثبت کند یا از طریق تماس با واحد پشتیبانی فروشگاه اقدام نماید.
پس از ثبت درخواست، فروشگاه اطلاعات لازم را برای هماهنگی بازگشت کالا (مثل زمان و نحوهی ارسال یا تحویل کالا) در اختیار مشتری قرار میدهد.
کالا باید به آدرس تعیینشده توسط فروشگاه ارسال شود یا در صورت ارائهی سرویسهای پیک/تحویل حضوری، در زمان تعیینشده به نمایندهی فروشگاه تحویل داده شود.
هزینهی بازگرداندن و بازپرداخت وجه
اگر بازگرداندن کالا به دلیل اشتباه فروشگاه، آسیب یا نقص فنی تأیید شود، هزینههای ارسال و بازگرداندن کالا بر عهدهی فروشگاه خواهد بود.
در سایر موارد (مانند انتخاب اشتباه سایز یا رنگ توسط مشتری)، هزینهی ارسال بازگشت کالا بهعهدهی مشتری باشد.
بازپرداخت وجه پرداختشده پس از بررسی و تأیید کالای مرجوعی انجام میشود و مبلغ به حساب بانکی یا حساب کاربری مشتری بازگردانده خواهد شد. لازم به ذکر است که اطلاعات حساب باید با نام کاربری مطابقت داشته باشد.
موارد استثنا و غیرقابل بازگشت
کالاهایی که بستهبندی، لیبل یا متعلقات اصلی آنها آسیب دیده یا جابهجا شده باشد، امکان مرجوعی آنها از بین میرود.
تشخیص عیب یا مغایرت کالا
در صورت ادعای نقص فنی، آسیب یا مغایرت با مشخصات درجشده در سایت یا فاکتور، فروشگاه حق دارد کالای مرجوعی را پس از بررسی کارشناسی ارزیابی کرده و در صورت تأیید، مرجوعی را پذیرفته و بازپرداخت یا تعویض را انجام دهد.
عکسبرداری از نقص یا مغایرت پیش از ارسال کالا به فروشگاه میتواند به روند بررسی کمک کند.
تکمیل مدارک و شرایط همراه کالا
هنگام بازگرداندن کالا لازم است:
- فاکتور فروش اصلی
- تمامی اقلام همراه کالا
- لیبلها، برچسبها و بستهبندی اولیه
همراه محصول باشد تا درخواست مرجوعی بررسی و تأیید شود.
تحویل سفارش
سفارشات در زمان و شرایطی که هنگام ثبت سفارش نمایش داده میشود، تحویل داده خواهند شد.
در شرایط ویژه (مانند تعطیلات یا اختلالهای غیرمنتظره)، تماس یا پیامک اطلاعرسانی قبلی انجام خواهد شد تا مشتری از وضعیت سفارش مطلع شود.
قوانین حاکم و حل اختلاف
کلیه فعالیتهای این فروشگاه تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده است.
هرگونه اختلاف ناشی از استفاده از سایت باید از طریق مراجع قانونی ذیصلاح در ایران حل و فصل شود.
تغییرات در قوانین
فروشگاه حق دارد در هر زمان این قوانین و مقررات را بهروزرسانی کند. کاربران موظفاند پیش از هر سفارش، متن بهروزرسانی شده را مطالعه کنند. ادامه استفاده از وبسایت به معنی پذیرش تغییرات است.